ISO 9001 : la qualité chez Gorselé
Découvrez comment Gorselé utilise la norme ISO 9001 pour améliorer la qualité et la satisfaction de ses clients.
La qualité, une responsabilité quotidienne
Gorselé est certifiée ISO 9001 depuis 2009. Grâce à notre système de management de la qualité, nous travaillons à un service fiable pour les entreprises, les passagers et toutes les personnes qui nous confient le transport de documents, de colis ou de matériel.
ISO 9001 et notre collaboration avec LRQA Belgique
Gorselé est certifiée ISO 9001 depuis 2009 et collabore avec LRQA Belgique pour le management de la qualité. Nous employons également un collaborateur formé comme auditeur principal des systèmes de management de la qualité selon la norme ISO 9001. Cette expertise nous aide à évaluer notre fonctionnement avec un regard critique et à continuer de l’améliorer.
Visiter LRQA BelgiqueQu’est-ce que la norme ISO 9001 ?
ISO 9001 est une norme internationale de management de la qualité. Elle décrit comment une organisation maîtrise ses processus, tient compte des attentes des clients, suit ses résultats et apporte des améliorations. Pour la certification, un organisme indépendant vérifie si le système de management de la qualité répond aux exigences de la norme.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Notre système de management de la qualité donne aux clients et aux passagers confiance dans la manière dont nous organisons et suivons notre service :
- Une attention à vos besoins et des accords clairs concernant votre transport.
- Des méthodes de travail définies pour planifier, exécuter et suivre les missions.
- La formation et le suivi de nos collaborateurs et chauffeurs.
- Une attention portée aux contrôles et à l’entretien des véhicules.
- Les évaluations et réclamations sont examinées et nous aident à progresser.
Comment nous travaillons à la qualité au quotidien
- Nos chauffeurs reçoivent des formations et des instructions et portent un uniforme.
- Les dispatchers sont évalués et reçoivent une formation complémentaire si nécessaire.
- Notre atelier contrôle et entretient les véhicules.
- Nous écoutons nos clients et discutons des améliorations lors de réunions d’évaluation.
- Pour les entreprises, nous adaptons notamment la commande, l’exécution et la facturation à leur fonctionnement.
Votre expérience nous aide à progresser
Vos questions, évaluations et remarques nous permettent de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Nos collaborateurs et la direction assurent le suivi de vos retours.
En savoir plus sur les réclamations et les avis