S
5 sur 5
il y a 1 an
Récupéré à l'heure, voiture de luxe impeccable et chauffeur très sympathique. Confortable et agréable.
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Réclamations et avis sur nos services
Votre expérience compte. Découvrez comment Gorselé assure le suivi des évaluations et des réclamations concernant son service.
Votre expérience après le trajet
Après les trajets effectués, des passagers sont invités de manière aléatoire et à intervalles espacés à évaluer notre service. Nous prenons rapidement en compte ces évaluations : elles nous permettent de savoir ce qui fonctionne bien et ce que nous pouvons améliorer.
Comment nous suivons votre évaluation
Un collaborateur examine votre évaluation
Un collaborateur analyse votre retour et contacte le chauffeur si nécessaire afin de comprendre la situation dans son ensemble.
La direction assure le suivi
Le retour est transmis à la direction qui, selon l’évaluation, intervient elle-même si nécessaire.
À l’écoute de nos clients
Notre direction rencontre régulièrement les clients pour discuter des points à améliorer. Ensemble, nous cherchons comment rendre la commande de transport aussi simple et accessible que possible, et comment améliorer et garantir la qualité de notre service et du travail de nos collaborateurs.
Google Reviews
Sur notre page publique Google, les clients, les passagers et les personnes qui n’ont pas encore utilisé nos services peuvent laisser un avis. Gorselé compte actuellement plus de 600 avis, avec une note moyenne de 5 sur 5.
Quand traitons-nous votre réclamation ?
Les réclamations sont normalement traitées dans les 24 heures les jours ouvrables. Celles reçues pendant le week-end sont traitées le lundi.
Signaler une réclamation ou une remarque
Vous ne devez pas attendre une invitation. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail et indiquez, si possible, la date et le trajet concerné afin que nous puissions examiner votre demande.